Nama : Ewaldus Chandra
Nim: 201210025
Kelas: A
Judul: Analysis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat.
Dosen Pembimbing: -
Jumlah Bimbingan: -
Asal daerah: sanggau ,kalimantan barat
No. HP: 089660815835
Abstrak: Analysis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan e-KTP terhadap kepuasan masyarakat di Depok dan
untuk menentukan sub variabel dari kualitas pelayanan yang paling berpengaruh
terhadap kepuasan masyarakat. Sampel yang diambil adalah 100 orang dari seluruh
populasi ini 1.020.002 orang dengan rumus Slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dalam kepuasan masyarakat 0758
dengan tingkat signifikan 95%. Itu berarti bahwa 75,8% kepuasan masyarakat yang
menerima pelayanan perekaman data e-KTP di Depok dapat dipengaruhi oleh
beberapa sub variabel seperti bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan,
dan empati dan sisanya 24,2% adalah dipengaruhi oleh variabel independen lain
yang belum ditunjukkan dalam penelitian ini, yang paling berpengaruh dalam
memuaskan masyarakat yang menerima layanan perekaman data e-KTP adalah
reliabilitas dengan koefisien regresi sebesar 0.867.
Kata kunci : kualitas
pelayanan,kepuasan,
